Ekspresi wajah dan pergerakan tubuh dapat menyampaikan lebih banyak maklumat daripada hubungan verbal. Pakar psikologi perunding perlu mengetahui tentang tindak balas bukan lisan seseorang untuk memberi respons kepada mereka dalam masa yang singkat.
Manual arahan
1
Buat suasana di pejabat anda supaya pelanggan dapat melihat anda sepenuhnya dan sepenuhnya. Dia mesti melihat kesediaan anda, pelupusan.
2
Apa yang penting ialah kedudukan di mana anda sedang duduk. Cuba elakkan lengan dan kaki.
3
Apabila anda mula bercakap, cuba bersandar sedikit ke arah klien. Pose sebegini menyatakan pemilikan, perhatian perunding.
4
Lihatlah mata pelanggan lebih kerap, tetapi jangan lupa untuk berhenti seketika. Hubungan mata mungkin kelihatan menakutkan, menyedihkan kepada sesetengah orang.
5
Kelakuan dengan santai. Cuba untuk mengelakkan memanipulasi objek di tangan anda, ini mungkin memberitahu pelanggan tentang kegembiraan anda.
6
Kirakan ruang supaya jarak antara anda dan klien tidak melanggar ruang intim setiap orang.
7
Kadang-kadang menambah ucapan pelanggan dengan pengawal selia bukan lisan: mengangguk kepala anda, mengayunkan tangan anda, tersenyum.
8
Cuba elakkan daripada menyentuh yang tidak perlu semasa kaunseling. Hubungan taktil lebih sesuai untuk pelanggan yang mengalami kehilangan orang yang disayangi.
9
Cuba menjadi lembut dengan tindak balas kulit. Jika anda melihat bahawa pelanggan telah berubah menjadi merah, jangan fokus pada perkara ini. Anda juga boleh menjeda atau menterjemahkan topik tersebut.
10
Tonton untuk reaksi pelanggan yang tidak sedarkan diri. Sebagai contoh, memanipulasi earlobe bermaksud kebosanan, dan menggigit bibir bermakna keghairahan.