Dalam proses melakukan pemerhatian sosio-psikologi, ia berulang kali membuktikan bahawa kaedah pembuatan keputusan kumpulan dalam praktik ternyata lebih berkesan daripada yang diambil secara individu. Kaedah membuat keputusan kumpulan hari ini digunakan dalam banyak bidang kehidupan awam.
Fenomena Penyelesaian Kumpulan
Buat kali pertama, eksperimen dengan fenomena sosio-psikologi seperti keputusan kumpulan telah dijalankan di Amerika Syarikat semasa Perang Dunia Kedua. Kemudian industri itu berhadapan dengan tugas mengubah sikap pelanggan terhadap produk makanan tertentu dan, khususnya, anjing, yang mereka cuba mengganti daging. Percubaan ini melibatkan beberapa kumpulan suri rumah. Satu kumpulan hanya bercakap mengenai faedah-faedah jenis produk ini dan keinginan memperolehi bukannya daging, dalam beberapa kumpulan lain, perbincangan dan perbincangan diadakan di mana semua ahli kumpulan menyertai. Selepas beberapa waktu, ternyata di dalam kumpulan pertama, pendapat tentang produk baru yang dicadangkan hanya berubah sebanyak 3%, manakala dalam kumpulan yang lain kesetiaan kepada hati meningkat sebanyak 32%.
Ahli psikologi yang mempelajari fenomena ini menjelaskan fenomena ini dengan fakta bahawa peserta perbincangan pasif dari kumpulan pertama membuat keputusan masing-masing secara bebas, tanpa sokongan kumpulan sosial dan hanya berdasarkan pengalaman masa lalu mereka. Ahli-ahli perbincangan kumpulan merasa bertanggungjawab untuk membuat keputusan bersama, dan ini melemahkan inersia pemikiran dan ketahanan terhadap inovasi. Apabila semua orang melihat bahawa ahli-ahli kumpulan yang lain juga cenderung untuk mengambil keputusan tertentu, ini memperkuat kedudukannya sendiri. Keputusan ini tidak dikenakan dan itulah sebabnya ia diterima pakai oleh kumpulan itu.