Sesetengah orang meletakkan keputusan berdasarkan pendapat orang lain kerana mereka percaya bahawa orang lain tahu lebih baik. Orang lain membuat keputusan berdasarkan pendapat mereka sendiri, kerana mereka percaya bahawa mereka sendiri tahu segala-galanya. Kedua-duanya sering mendapati diri mereka berada dalam kedudukan yang sukar kerana ini. Hubungan semasa membuat keputusan atau penilaian sendiri tentang pendapat seseorang dan orang lain disebut rujukan.
Rujukan menentukan di mana orang mencari standard mereka. Bergantung pada asas pengambilan keputusan seseorang, mereka membezakan antara rujukan dalaman dan luaran. Rujukan dalaman bermaksud seseorang merujuk kepada prinsip dalaman dan membandingkan pelbagai pilihan untuk tindakan dan membuat keputusan dengan mereka. Orang seperti itu dipandu oleh perasaan dan prinsip dalaman mereka. Mereka berdasarkan pengalaman mereka dalam membuat keputusan dan sering menentang pendapat orang lain. Orang yang mempunyai rujukan luaran perlu diminta arahan dan keputusan. Mereka menilai kerja mereka hanya dengan bantuan orang lain dan, ketika membuat keputusan, bergantung pada norma-norma yang ditetapkan secara luaran. Mereka memerlukan kelulusan dan maklum balas. Terdapat juga rujukan bercampur. Ini adalah gabungan pendapat orang lain dan mereka sendiri. Mengetahui jenis rujukan akan membantu pemilihan dan pemilihan kakitangan. Orang yang mempunyai rujukan luar sesuai untuk kerja di mana harapan pelanggan yang berterusan diperlukan. Sebagai contoh, seorang kerani jualan atau pengendali telefon. Orang seperti ini mempunyai kelebihan: mudah diuruskan dan berorientasikan pelanggan. Dan keburukan: pendedahan kepada pengaruh orang lain dan perubahan pandangan yang mudah. Orang seperti ini tidak sesuai untuk bekerja dengan mempertahankan pendapat mereka dan membuat keputusan yang bebas. Orang yang mempunyai rujukan dalaman sesuai untuk kerja dalam struktur kakitangan. Sebagai contoh, seorang peguam, pengarah. Kelebihan orang tersebut adalah untuk mempertahankan pendapat mereka, walaupun reaksi orang lain di sekelilingnya. Walau bagaimanapun, orang-orang seperti ini sering sangat tegas mempertahankan pandangan mereka dan tidak mahu mendengar pendapat lain. Juga, mereka jarang memberi tumpuan kepada pelanggan dan tidak boleh bekerja di bahagian bawah struktur organisasi. Orang yang mempunyai rujukan jenis bercampur adalah yang paling universal. Dengan jenis tarikan ini kepada rujukan tertentu bergantung kepada kerja itu sendiri dan pada peringkat kedudukan dalam struktur organisasi.