Bagaimana untuk mengatasi keluhan

Bagaimana untuk mengatasi keluhan
Bagaimana untuk mengatasi keluhan

Video: Handling Complain: Cara Menghadapi Komplain Customer | Webinar Komunitas Bukalapak #78 2024, Jun

Video: Handling Complain: Cara Menghadapi Komplain Customer | Webinar Komunitas Bukalapak #78 2024, Jun
Anonim

Kebencian, sebagai peraturan, timbul sebagai tindak balas kepada kesedihan atau penghinaan yang tidak adil. Selalunya kebencian pada seseorang disebabkan oleh jangkaannya yang ditipu oleh orang lain.

Manual arahan

1

Pertama, pesalah anda mungkin tidak tahu bahawa seseorang tersinggung olehnya untuk sesuatu. Jadi ada sebab untuk tersinggung oleh seseorang yang tidak akan pernah tahu mengenainya? Jika anda ingin menjelaskan keadaan, beritahu dia tentang perasaan anda, jangan gunakan ekspresi yang tidak tepat, tetapi frasa seperti: "Saya rasa tidak enak. Saya tidak menyukainya apabila anda melakukan ini dan itu atau tidak melakukan apa yang saya lakukan menunggu awak."

2

Tidak mustahil untuk menghilangkan emosi. Anda boleh bercakap tentang mereka, tetapi jangan berharap dari orang lain bahawa mereka berhutang sesuatu atau berhutang sesuatu kepada anda. Ambil sikap baik mereka terhadap anda sebagai hadiah, tanda simpati atau apa pun, tetapi bukan sebagai tidak dapat dipertikaikan, penyimpangan yang tidak dapat diterima.

3

Jika anda tersinggung oleh seseorang kerana dia tidak memenuhi harapan anda, ingatlah bahawa orang tidak boleh membaca fikiran anda. Jika anda menjangkakan bahawa seseorang akan bertindak dalam satu cara atau yang lain ke arah anda, cuba tanya kepadanya atau setidaknya memberi petunjuk. Untuk menunggu sehingga orang lain akan meneka keinginan anda, dan bahkan akan tersinggung apabila ini tidak berlaku, cukup bodoh.

4

Mungkin, setelah menyinggung perasaan anda, seseorang secara tidak sengaja menyentuh anda untuk tempat yang sakit. Sebelum tersinggung, fikirkan sama ada dia secara sedar melakukannya, atau ia berlaku secara kebetulan, "tanpa pemikiran kedua" di pihaknya. Walaupun dia secara sedar menceritakan kepada anda suatu kebenaran yang menghina di mata (selepas semua, sangat sering orang tersinggung oleh kebenaran yang tidak menyenangkan bagi mereka), terima kasih kerana ini.

5

Kenali, contohnya, bahawa terdapat beberapa kebenaran dalam kata-katanya, dan mengambil sesuatu yang berguna untuk diri anda daripada keadaan. Mungkin ini adalah apa yang patut anda lakukan, dan anda tidak berani mengakui kepada diri sendiri bahawa ia benar-benar perlu. Di samping itu, jika seseorang itu jujur ​​dengan anda, dan tidak menyebarkan khabar angin di belakangnya, ini sudah pasti dihormati.

6

Sekiranya anda tersinggung oleh orang luar dengan siapa anda tidak disambungkan (ditolak pengangkutan, melangkah kaki anda, dan lain-lain) dan anda mungkin tidak pernah melihat antara satu sama lain lagi, yang terbaik untuk merawat ini dengan humor dan melupakannya. Tetapi jika kita bercakap mengenai konflik dengan kawan rapat atau saudara, tidak mungkin kita boleh lakukan tanpa perbualan hati ke hati. Mulailah perbualan semata-mata apabila emosi menenangkan dan anda boleh bercakap dengan tenang, tanpa tuduhan dan penolakan bersama.