Konflik antara orang tidak dapat dielakkan. Mencari dua orang dengan pendapat yang sama adalah tugas yang mustahil. Terima kasih kepada beberapa sudut pandangan, situasi itu dinilai dari sudut yang berbeza dan mencari penyelesaian yang optimum untuk masalah itu. Barisan tingkah laku yang dipilih akan membolehkan mengatasi krisis tanpa akibat. Isu tingkah laku dalam konflik itu ditangani oleh ahli psikologi Kenneth Thomas.
Dengan menyelesaikan perselisihan dengan betul, hubungan semakin kuat dan bertambah baik. Pada manusia, satu baris tingkah laku berlaku. Dia lebih suka tidak mengubahnya.
Kaedah penulis
Peneliti psikolog Kenneth Thomas menilai perbuatan yang dilakukan semasa ketidaksepakatan pada beberapa perkara:
- kecenderungan subjek untuk mengambil kira kepentingan pihak lawan, iaitu kesediaan untuk bekerjasama;
- ketegasan niat untuk mempertahankan kepentingan mereka sendiri, iaitu tahap ketegasan.
Selepas kerja yang panjang, lima jenis tingkah laku telah dikenal pasti dalam situasi yang bertentangan. Bersama Ralph Kilman, dia telah membangunkan ujian untuk menentukan model manusia yang paling. Soal selidik biasanya dipanggil ujian Thomas (ujian Thompson).
Teknik ini sangat mudah. Penerangan mengenai setiap tindak balas perlanggaran dijelaskan oleh penghakiman sedozen. Mereka sewenang-wenangnya dikelompokkan menjadi tiga dozen pasangan. Subjek mestilah dalam setiap memilih satu, yang paling, pada pendapatnya, pernyataan yang betul.
Walaupun kelihatan jelas, keputusan ujian mungkin tidak dijangka walaupun untuk subjek. Tetapi pemahaman tentang kelemahan dan kekuatan individu adalah lebih mudah. Jadual khas adalah kunci kepada tafsiran hasilnya.
Ia menunjukkan jenis kelakuan seseorang yang cenderung kepada. Mengetahui ini, mudah untuk meramalkan perkembangan konflik dan kaedah penyelesaiannya yang berjaya. Menurut metodologi Thomas, semua orang memilih mana-mana senario yang dicadangkan. Untuk kejelasan, mereka dibandingkan dengan tingkah laku salah satu haiwan.
Jerung lebih suka persaingan. "Teddy bear" memerlukan hasrat untuk menyelesaikan konflik. "Penyu" mengelakkan pertembungan, elakkan perselisihan. The Fox berkompromi, dan Owl memerlukan kerjasama.
Semua senario yang dicadangkan adalah tidak universal, mereka mempunyai minus dan tambahnya. Model yang dicadangkan tidak boleh mempengaruhi secara konstruktif semua konflik.
Pertandingan
Orang- "jerung" hanya mengikut kepentingan peribadi dalam segala-galanya. Mereka sama sekali tidak berminat dengan pendapat orang lain. Jerung tidak mengenali kompromi. Mereka yakin bahawa kemenangan satu berakhir dengan kekalahan yang lengkap dari yang lain.
Dalam usaha untuk mencapai matlamat mereka di semua kos, orang-orang seperti itu tidak teragak-agak berjalan di atas kepala mereka. Mereka dicirikan oleh tindakan yang tidak sepenuhnya konsisten dengan etika yang diterima umum. Ia mudah bagi mereka untuk membuat keputusan untuk menipu, walaupun untuk melakukan pemalsuan.
"Jerung" berusaha untuk memiliki semua maklumat mengenai pihak lawan. Tetapi mereka sama sekali tidak berminat sama ada nama baik orang itu atau keselesaan rohaniya. Adalah mungkin untuk mewajarkan garis tingkah laku sedemikian hanya dalam bilangan situasi terkecil.
Selalunya ini berlaku semasa krisis yang teruk. Biasanya, seseorang yang diberkati dengan kuasa tertentu perlu memulihkan pesanan secepat mungkin, mencapai hasilnya dengan apa-apa kos. Keadaan yang selebihnya tidak membenarkan tindakan "jerung".
Mereka boleh memusnahkan hubungan jangka panjang. Selalunya, tingkah laku konflik menjadi masalah sebenar bagi mereka yang ada di sekelilingnya. Ini bermakna apabila berkomunikasi, penjagaan khas mesti diambil.
Perlawanan
Sebaliknya "jerung" adalah "beruang teddy". Dia terdedah kepada oportunisme. Dengan tingkah laku jenis ini untuk menyenangkan lawan, subjek ujian dengan mudah boleh memberikan minat sendiri. Biasanya, pilihan ini mencirikan orang yang mempunyai harga diri yang sangat rendah.
Mereka yakin bahawa sudut pandangan mereka tidak layak mendapat perakaunan. Jenis sedemikian mungkin berjaya dalam keadaan di mana subjek pertikaian tidak sepatutnya mendapat perhatian. Konsesi kepada lawan praktikal menjamin pemeliharaan hubungan persahabatan.
Akibat perlanggaran akan menjadi minimum dalam kes ini. Walau bagaimanapun, penolakan kepentingan sendiri boleh memberi kesan negatif kepada semua peristiwa kehidupan seterusnya seseorang.
Terdapat risiko yang tinggi untuk menghilangkan rasa hormat terhadap orang lain, menjadi pangkat tanpa spin. Selalunya orang-orang ini yang paling sering dimanipulasi. Selepas mengenal pasti kecenderungan untuk menyesuaikan diri dengan menggunakan ujian Thomas, kerja segera terhadap harga diri diperlukan.
Penghapusan
Bagi penyu, konflik tidak boleh diterima. Mereka melakukan yang terbaik untuk mengelakkan menjelaskan hubungan secara langsung atau menangguhkan analisis keadaan. Kedudukan berbeza tidak banyak dalam ketidakupayaan untuk mempertahankan pandangan sendiri, tetapi dalam tahap yang sangat tidak menghormati kepentingan orang lain.
Untuk kura-kura, bersembunyi dari masalah adalah ciri, tidak mencari penyelesaiannya. Tingkah laku ini disebabkan oleh "kompleks mangsa". Taktik-taktik ini boleh dibenarkan oleh ketiadaan sebab-sebab ketidaksepakatan para pihak.
Dalam keadaan yang lebih serius, sikap sedemikian boleh membawa kepada peningkatan yang salah dalam salah faham dan penumpuan tuntutan bersama. Konfrontasi berlarutan menjadi semakin menyakitkan bagi kedua belah pihak.
Ia boleh ditamatkan setiap saat dengan pertunjukan superemosi. Akibatnya boleh menjadi tidak dapat dipulihkan. Sekiranya hasil ujian itu semata-mata hasilnya, seseorang itu perlu menjadi lebih berani, tidak takut akan masalah. Adalah penting untuk memahami bahawa isu itu akan hilang hanya selepas penyelesaiannya.
Tidak dijawab boleh melemahkan daya, mengubah hidup menjadi tidak tertanggung. Dan tidak mustahil untuk bersembunyi secara berterusan.
Kompromi
"Rubah" berusaha untuk berunding dengan lawan. Hanya kepuasan sebahagian daripada keperluan setiap pihak tidak membawa penyelesaian lengkap masalah.
Ia adalah jeda. Dalam kedudukan yang licik, pergantungan lengkap mereka terhadap kedudukan lawan adalah titik paling lemah. Sekiranya dia tidak akan berkorban sekurang-kurangnya sebahagian daripada kepentingannya, maka "musang" adalah orang yang kalah.
Terdapat kebarangkalian yang tinggi bahawa pihak lawan menuntut terlalu banyak, dan kemudian lawan didakwa dengan murah hati memutuskan untuk memberi mereka ke tahap yang diinginkan. Atas sebab ini, sebelum kompromi, adalah penting untuk mengumpulkan semua maklumat mengenai subjek pertikaian supaya tidak kalah.
Sekiranya ujian Thomas menunjukkan kecenderungan untuk tidak membuat perselisihan, anda harus lebih tegas dalam menegakkan kedudukan mereka sendiri.
