Apabila berkomunikasi atau bekerja dengan orang, anda harus berurusan dengan situasi konflik yang disebabkan oleh ketidakpuasan dengan sesuatu. Salah satu pihak mula membantah, menanamkan emosi negatif. Sisi lain harus merendahkan dan mematuhi algoritma keberatan.
Manual arahan
1
Pada ketika itu apabila para pengantara dipanaskan, menyatakan ketidakpuasan dengan nada yang diangkat, membuat tuntutan, seseorang tidak perlu menjawabnya sama. Adalah penting untuk mendengar dengan berhati-hati hingga akhir, melepaskan stim.
2
Apabila satu pihak bercakap, yang lain harus berterima kasih dalam nada yang tenang untuk kebetulan atau menyetujui kesalahpahaman semasa.
3
Seterusnya, adalah penting untuk mengetahui sebab sebenar bantahan dengan bertanya soalan-soalan seperti: "Adakah saya faham dengan betul, apa …?", "Adakah hakikat ini mengganggu anda?" dsb. Semasa dialog menjelaskan, gambaran sebenar perselisihan dengan sesuatu akan menjadi jelas.
4
Selepas mengenal pasti punca sebenar, pengantara harus menawarkan pilihan untuk menyelesaikan masalah, bergantung kepada keadaan. Pendekatan ini akan membentuk dialog yang konstruktif tanpa serangan yang agresif. Pihak yang tidak berpuas hati akan melembutkan tekanannya, cuba berkompromi.
5
Apabila cara menyelesaikan masalah masalah disuarakan, patut dibincangkan mengenai kaedah mana yang paling akan memuaskan pihak yang menentang. Anda juga harus bertanya soalan lain yang menjelaskan untuk akhirnya memastikan keberatan diselesaikan.
6
Sekiranya orang yang tidak berpuas hati mengesahkan bahawa masalah telah diselesaikan, dia berpuas hati, maka bantahan itu diatasi.