Kejutan adalah satu fenomena dengan menguasai yang anda dapat mencapai hasil yang luar biasa dalam sektor perkhidmatan, syarikat pemasaran dan penjualan. Psikologi kejutan memainkan peranan penting dalam hubungan peribadi.
Kejutan datang apabila sesuatu yang tidak dijangka berlaku. Ini adalah tindak balas emosi kepada peristiwa yang tidak sesuai dengan pengalaman dan harapan orang tersebut.
Fikiran manusia suka kejutan. Semuanya tidak biasa, baru menarik perhatian. Oleh itu, ramai orang sering menyemak e-mel mereka. Dopamin adalah hormon yang dihasilkan oleh otak setiap kali seseorang menerima mesej baru. Inilah cara kerja otak: ia memerlukan lebih banyak lagi. Ini tidak semestinya mengejutkan; kesan kebaruan itu sendiri penting. Kejutan bekerja dengan cara yang sama.
Ia dikaitkan dengan pusat keseronokan di dalam otak. Sebaliknya, otak manusia tidak suka kebosanan. Apabila kehidupan menjadi diramalkan, seseorang mula berasa letih. Jika seseorang itu bosan, otak tidak menerima apa-apa rangsangan. Dia tidak mempunyai dopamin yang sangat - sesuatu yang tidak dijangka: persekitaran baru, keadaan lain, insentif untuk rasa ingin tahu, halangan kecil.
Apa yang boleh mengejutkan
Kejutan boleh membuat pembeli acuh tak acuh tertarik. Kecemasan emosi mengimbangi keseimbangan psikologi. Seseorang yang telah jatuh ke dalam keadaan kemarahan akan berkelakuan "melampaui kesopanan." Kesedihan membuat orang bertindak kadang-kadang dengan cara yang aneh, melanggar undang-undang akal.
Kejutan menyebabkan reaksi berbeza daripada tindak balas harian seseorang. Dan jika anda berjaya mengejutkan seseorang, anda boleh mempengaruhi dia.
Orang yang berjaya dan organisasi yang bekerja di sektor perkhidmatan telah belajar menerima dan menggunakan kejutan. Penerimaan, tidak takut, yang tidak dijangka adalah kunci untuk kemajuan, seperti kemampuan untuk menjadi lebih bijak dan beradaptasi.
Kesan positif mengalami kejutan
- Pelanggan gembira
- Tertanya-tanya yang berminat
- Anda akan diingati
- Pelanggan adalah pencerita. Pelanggan terkejut suka berkongsi kejutan dengan orang lain. Oleh itu, mereka menjadi utusan yang menyebarkan kabar baik tentang perniagaan anda.
Kita tidak boleh lupa bahawa kejutan boleh menjadi tidak menyenangkan. Kejutan akan menyebabkan emosi positif.
Bagaimana untuk mengejutkan pelanggan anda
- Sediakan pemandangan. Tayangan pertama adalah yang paling penting. Elakkan emosi negatif, ungkapan, ekspresi wajah.
- Janji kurang. Kebanyakan orang berjanji lebih daripada yang boleh mereka berikan. Walau bagaimanapun, mereka tidak ditaklukkan oleh janji-janji, tetapi oleh tindakan. Dan di sini datang kejutan. Janji yang dibuat di luar norma adalah sesuatu yang benar-benar dapat mengejutkan.
- Lakukan lebih daripada janji anda.
The Psychology of Surprise Online
Jika kita bercakap mengenai perkhidmatan yang ditawarkan dalam talian, maka mereka mempunyai spesifik mereka sendiri. Apa yang akan membantu memenangi simpati?
- Reka bentuk yang mengagumkan. Ia tidak dijangka dan menyenangkan untuk berada di laman web yang dihiasi dengan cara yang luar biasa.
- Kandungan yang hebat. Tidak begitu kerap di Internet anda boleh membaca sesuatu yang sangat berharga. Kandungan bahan-bahan yang dicadangkan mestilah sangat baik.
- Sumber percuma. Berikan hadiah dan anda akan menyukainya.
- Interaksi peribadi. Kelemahan komunikasi rangkaian adalah bahawa ia tidak bersifat peribadi. Berhubung dengan pelanggan - supaya anda boleh membina hubungan dengan mereka.
- Menjadi lucu. Rasa humor di saat-saat yang tidak dijangka menyebabkan kejutan yang menyenangkan.