Hubungan interpersonal bukanlah tanpa perselisihan dan situasi konflik. Keupayaan untuk menyelesaikan situasi konflik dipanggil pengurusan konflik. Ia adalah pengurusan konflik yang kompeten yang boleh membawa kepada penyelesaian masalah dan mengurangkan situasi konflik secara menyeluruh.
Manual arahan
1
Perbezaan yang ada dalam suasana perang, sudut pandang, dan nilai orang sering menyebabkan konflik kepentingan dan percanggahan di antara mereka. Adalah penting untuk diingat bahawa terdapat banyak pilihan untuk tingkah laku manusia dalam keadaan konflik. Oleh itu, hasil daripada situasi konflik bergantung kepada strategi tingkah laku orang di dalamnya.
2
Cara yang paling baik daripada konflik adalah kompromi. Dalam keadaan ini, pihak-pihak mencari penyelesaian melalui konsesi bersama. Sebagai peraturan, kedua-dua peserta berminat dalam menyelesaikan masalah secara aman, oleh itu mereka lebih rendah satu sama lain demi mengekalkan hubungan persahabatan.
3
Pilihan terbaik seterusnya untuk menyelesaikan situasi konflik adalah kerjasama. Dengan strategi tingkah laku sedemikian, pihak-pihak berusaha untuk mencari syarat-syarat yang saling menguntungkan di mana punca konflik akan habis. Oleh itu, pihak-pihak yang berkonflik mencari penyelesaian yang akan memenuhi kepentingan kedua-dua pihak terhadap konflik tersebut. Resolusi konflik sedemikian adalah membina, kerana akhirnya konflik antara pihak-pihak tidak lagi wujud.
4
Sebaliknya, keadaan dalam konflik di mana seseorang secara terbuka dan negatif menyatakan pandangannya, menegaskan kepentingannya, enggan mendengar pendapat orang lain, dipanggil persaingan. Perlu diingat bahawa tingkah laku salah satu pihak kepada konflik itu menjanjikan hasil yang sengaja tidak berjaya. Keadaan konflik sedemikian akan mungkin berlaku jika salah satu pihak kepada konflik memutuskan untuk menyerahkan kepentingannya kepada yang lain.
5
Terdapat tingkah laku yang agak biasa dalam situasi konflik, apabila salah satu pihak berusaha untuk mengelakkan penjelasan hubungan, meninggalkan pandangan mereka tanpa rundingan dengan pihak lain. Tingkah laku ini dipanggil mengelakkan, tetapi kaedah ini bukan tingkah laku terbaik dalam keadaan konflik. Kerana punca konflik tidak dibincangkan dan masalahnya tidak dapat diselesaikan.
6
Selalunya terdapat satu keadaan di mana satu pihak menyesuaikan diri dengan kepentingan yang lain. Sisi ini mengubah pandangannya, meninggalkan pandangannya, sering mengorbankan kepentingannya. Strategi tingkah laku ini dipanggil adaptasi. Tidak sukar untuk meneka bahawa dalam keadaan sedemikian kepentingan salah satu pihak kepada konflik dilanggar, maka pilihan ini untuk tingkah laku manusia dalam konflik tidak optimal.
Perhatikan
Dengan menunjukkan kesabaran dan kepuasan kepada orang lain, kemungkinan untuk melemahkan keadaan konflik secara signifikan.
Nasihat berguna
Untuk menyelesaikan situasi konflik, perlu memahami sebab tersembunyinya. Oleh itu, anda harus menganalisis keadaan dan bertanya pada diri sendiri soalan: "Apa motif yang boleh orang lain membantah dan membuktikan kes mereka?" Dengan menghapuskan punca konflik itu, ia mungkin dapat mengelakkan akibat negatifnya.