Dalam rundingan, setiap pihak mempunyai keperluan sendiri, tetapi bersedia untuk membuat konsesi dan kompromi. Para pihak adalah sama dan enggan menggunakan kekerasan untuk menyelesaikan konflik. Terdapat peraturan rundingan dan kepentingan bersama yang diluluskan oleh kedua-dua pihak.
Manual arahan
1
Setiap pihak dalam rundingan bergantung kepada yang lain, sehingga kedua-duanya meletakkan usaha yang mencukupi untuk mencari penyelesaian. Keputusan yang dibuat dalam kebanyakan kes memenuhi kedua-dua pihak. Ia selalunya tidak rasmi.
2
Rundingan boleh menjadi dua hala atau pelbagai hala, dengan campur tangan pihak ketiga - langsung dan tidak langsung. Di samping menyelesaikan masalah, rundingan menjalankan fungsi berikut: untuk mendapatkan maklumat mengenai kepentingan dan kedudukan masing-masing, untuk mewujudkan hubungan, dan mempengaruhi pendapat umum. Kadang-kadang rundingan adalah perlindungan untuk mencapai apa-apa kesan.
3
Rundingan tidak selalu dilihat sebagai cara untuk menyelesaikan konflik, ada yang mungkin melihatnya sebagai tahap baru dalam perjuangan. Oleh itu, strategi perundingan adalah samar-samar: sama ada tawar-menawar kedudukan, atau rundingan berdasarkan minat. Perundingan posisi difokuskan pada konfrontasi, rundingan atas dasar kepentingan - atas kemitraan.
4
Dalam tawar-menawar kedudukan, para peserta berusaha untuk memuaskan hanya kepentingan mereka sendiri, menegakkan kedudukan yang melampau, menekankan perbezaan pandangan yang berkategori, dan seringkali menyembunyikan maksud sebenar mereka. Tindakan peserta diarahkan lebih banyak daripada satu sama lain daripada menyelesaikan masalah tersebut. Sekiranya pihak ketiga mengambil bahagian dalam rundingan, semua orang cuba menggunakannya untuk faedah kepentingan mereka.
5
Dalam rundingan berdasarkan minat, analisis bersama masalah berlaku, dan mencari kepentingan bersama dilakukan. Para pihak cuba menggunakan kriteria objektif untuk mencapai kesepakatan yang wajar. Setiap peserta cuba meletakkan dirinya di tempat yang lain, enggan beralih dari masalah kepada keperibadian lawan.
6
Sekiranya kepentingan pihak-pihak yang bertentangan sama sekali, salah satu daripada pihak-pihak berkemungkinan akan menggunakan tawar-menawar kedudukan. Setiap pihak akan berusaha menghormati kepentingannya, seseorang akan mengambil kedudukan aktif, dan seseorang akan menyesuaikan diri. Berunding dengan cara ini boleh membawa kepada pecahan rundingan dan perkembangan selanjutnya konflik.
7
Kebanyakan konflik diselesaikan dengan orientasi sama ada menang atau menarik. Untuk melakukan ini, anda perlu berhenti mengingati kepentingan yang lain sebagai lawan. Orientasi kerugian bersama juga memerlukan tawar-menawar kedudukan, di mana pihak mencari kompromi paksa.
8
Jika pihak-pihak ingin memenuhi kepentingan semua orang sebanyak mungkin, mereka memasuki kerjasama dan berunding berdasarkan kepentingan. Hasil yang dicapai mestilah sesuai dengan kedua-duanya. Tanpa ini, konflik itu tidak diselesaikan.